В роли Консультанта по работе с клиентами Вы станете представителем бренда, который всегда должен быть уверен в том, что работа с каждым клиентом является абсолютным олицетворением идеологии práv.da

 

Обязанности:

 

— прием и обработка заказов через сайт; 

— консультирование клиентов по всем вопросам, касающимся Бренда, графика работы, оформление заказа, оплаты, доставки, возврата и обмена, категорий продукции, ассортимента, цен, потребительских свойств, правил ухода, оказываемых сопутствующих послепродажных услугах (ателье, химчистка, ремонт); 

— предоставление высокого уровня сервиса, оказание помощь клиентам в подборе образов и размера; 

— работа со входящими запросами и звонками от клиентов через социальные сети (Instagram, Facebook), мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber), по телефону и электронной почте; 

— активное взаимодействие с сотрудниками других отделов для достижения количественных и качественных целей компании;

— взаимодействие с транспортными компаниями, курьерскими службами, внесение данных о заказах для передачи в отдел сборки;

— контроль выполнения по заказам, доставкам, обработка обратной связи от клиента; 

— осуществление кассовых операций согласно законодательству, ведение кассовой отчетности, резервация товара, 1C;

— работа с клиентской базой, выстраивание и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, привлечение новых клиентов;

— ответственность за выполнение плана продаж, собственного kpi и достижение личных и командных целей;

— желание учиться и набирать экспертные знания о бренде и продукции;

— постоянное желание следить за тенденциями моды и новостями индустрии;

— поддержание чистоты и порядка на рабочем месте. 

 

Требования к кандидату: 

 

— опыт работы от 2 лет на аналогичной должности или в розничных магазинах, ориентированных на активные продаж и высокий уровень клиентского сервиса; 

— знания 1С, CRM систем, Word, Excel (опытный пользователь);

— высшее образование;

— грамотная устная и письменная речь;

— стрессоустойчивость, любознательность, эмпатия, гибкость, ориентированность на коммерческий результат, ответственность;

— готовность к работе в режиме многозадачности; 

— умение работать в команде, нацеленность на достижение персонального и командного результата; 

— интерес к моде и увлеченность брендом, знание модных тенденций рынка, тренд-сеттеров и понимание специфики концепт-стора; 

— знание английского языка на хорошем рабочем уровне, опыт в сегменте премиум и люкс (собственная клиентская база) является преимуществом.

 

Условия: 

 

— официальное трудоустройство по ТК РФ (оплачиваемый отпуск 28 календарных дней);

— работа в развивающейся компании;

— конкурентная заработная плата: фиксированный оклад + % от личных продаж при выполнение kpi; 

— ДМС; 

— сменный график работы 2/2 с 10 до 21;

— обучение и перспективы карьерного роста;

— работа в центре Москвы (метро Маяковская/Чеховская/Пушкинская);

— комплекты одежды для работы; 

— скидка на продукцию компании.